服務(wù)宗旨
尊敬的客戶：
山東魯原萬(wàn)通管業(yè)有限公司營(yíng)銷中心專門(mén)設(shè)立客戶服務(wù)部，其職能是為更好的服務(wù)于客戶，讓客戶用的放心，保證客戶滿意的原則，我司客戶服務(wù)部人員專職做產(chǎn)品的售前、售中及售后服務(wù)。我公司做出以下承諾：
一、我司提供技術(shù)服務(wù)計(jì)劃和方案：
1、我司將免費(fèi)派技術(shù)人員到施工現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)管道施工安裝，并隨時(shí)根據(jù)貴司的要求提供免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)；
2、我司承諾免費(fèi)提供在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行敷設(shè)、調(diào)試、監(jiān)督、安裝指導(dǎo)、試驗(yàn)服務(wù)；
3、根據(jù)客戶要求對(duì)施工人員在我司或客戶指定地點(diǎn)進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)。
二、其它技術(shù)服務(wù)計(jì)劃和方案
一）保修、維護(hù)年限、范圍、措施及條件
1、一旦客戶與我司合作，我司保證長(zhǎng)期提供良好的售后服務(wù)，保證在與顧客合作過(guò)程中達(dá)到 “超前服務(wù)”、“全過(guò)程服務(wù)”，并貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、修理的全過(guò)程中。
2、我司免費(fèi)技術(shù)指導(dǎo)。質(zhì)保期過(guò)后我司負(fù)責(zé)產(chǎn)品的終身技術(shù)服務(wù)和免費(fèi)跟蹤售后服務(wù)。
3、我司承諾保證按合同數(shù)量及需方的需要，及時(shí)準(zhǔn)確的將客戶所需產(chǎn)品送至指定的交貨地點(diǎn)；客戶可以在（不分節(jié)假日）通知本公司送貨。按用戶合理規(guī)定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確 送達(dá)。
4、施工前或施工期間我司免費(fèi)提供使用、安裝、維護(hù)、保養(yǎng)培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo) ，并派技術(shù)專家到施工工地，免費(fèi)為客戶提供管材施工技術(shù)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo) ，其培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容包括：管道材質(zhì)及配件特點(diǎn)講解；溝槽開(kāi)挖、管道鋪設(shè)及回填注意事項(xiàng)等；安裝工具的正確使用。
5、管道安裝期間我司根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況和買(mǎi)方的要求負(fù)責(zé)派有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員免費(fèi)駐點(diǎn)，到現(xiàn)場(chǎng)安裝指導(dǎo)，以確保安裝質(zhì)量，并符合現(xiàn)場(chǎng)施工要求。
6、在安裝期間，我司向買(mǎi)方無(wú)償提供熱熔焊接機(jī)（保證正常工作），并負(fù)責(zé)熱熔焊接的維護(hù)。
7、在安裝調(diào)試階段，根據(jù)買(mǎi)方要求，我司保證在接到通知第一時(shí)間派出現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員處理有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題。
二）售后服務(wù)響應(yīng)及到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間：
1、我司承諾對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提供售后服務(wù)，并保證在接到維修通知后及時(shí)達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修服務(wù)。
2、隨時(shí)提供技術(shù)支持及解決施工問(wèn)題，及時(shí)響應(yīng)用戶提出的質(zhì)量、故障方面的問(wèn)題并在接到客戶緊急求助后，在2小時(shí)之內(nèi)做出答復(fù)或及時(shí)派人員趕到現(xiàn)場(chǎng)援助并解決問(wèn)題，保證采購(gòu)人的正常使用，做到用戶對(duì)質(zhì)量不滿意服務(wù)不停止。
三）其它
1、我司將定期或不定期對(duì)客戶進(jìn)行走訪服務(wù)，調(diào)查產(chǎn)品質(zhì)量情況，及時(shí)了解管材敷設(shè)后的使用情況，質(zhì)保期過(guò)后負(fù)責(zé)產(chǎn)品的終身維修服務(wù)和免費(fèi)跟蹤售后服務(wù)，隨時(shí)為客戶提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)及售后服務(wù)工作，終身維護(hù)。
2、我司服務(wù)理念及宗旨
服務(wù)理念：服務(wù)創(chuàng)造顧客
服務(wù)宗旨：保證顧客滿意
